Tok styring på lageret
STORD: Da Lene Rundhovde (33) begynte som lagersjef hos Elkjøp på Stord, var lageret rangert som det dårligste i hele elektronikk-kjeden. Gjett hvilken plass det innehar i dag?
Ja, du gjettet riktig. Det er en grunn til at Moderne Transport tok turen til Stord, og det er at det lokale Elkjøp-lageret nå er kjedens beste!
- Vi har jobbet målrettet med å få orden på lageret, og gjennom det kutte i kapitalbinding og servicetid, sier Rundhovde.
Og som sagt, så gjort: Etter «oppryddingen» er Elkjøp Stord nå konsernets beste på service. Fra kunden leverer inn den defekte varen til enheten er reparert og klar for henting, er snittet redusert fra 18,7 til 12,4 dager.
- Fikk litt sjokk
Rundhovde, som er utdannet markedsøkonom, fikk sin uformelle «logistikkutdannelse» hos WesternGeco (Schlumberger) i Bergen. Der var hun lagersjef da hun mot slutten av 2009 fant kjærligheten og flyttet etter ham til Stord.
Heldig nok var det ledig jobb som lagersjef på Elkjøp i Stord. Den fikk hun, og noen måneder før tiltredelse var Rundhovde på seminar hos Elkjøp sentralt.
- Der gikk de i plenum gjennom de beste og dårligste lagrene i Elkjøp-familien. Jeg må innrømme at jeg fikk litt sjokk da jeg så vår butikk nederst på listene, sier 33-åringen.
- Men jeg elsker utfordringer, og er et konkurransemenneske. Så egentlig passet det meg bra.
Noen måneder senere, i januar 2010, hadde Rundhovde sin første arbeidsdag.
- Det var returvarer overalt, og lageret var stappfullt. Enkelte dager slet vi med å få igjen porten etter varelevering, smiler hun.
Det hører med til historien at Elkjøp Stord inntil da hadde en daglig leder i permisjon og ingen dedikert lagersjef.
«Dead on arrival»
Elkjøp Stord har årlig ca. 2200 service-oppdrag. Det vil si at varen har sluttet å virke innenfor garantitiden, og trenger reparasjon.
Det er åpenbart at desto raskere disse servicene ekspederes, jo mer lønnsom blir driften.
Elkjøp reparerer ikke selv. TV- og PC-servicer utføres av et selskap i Haugesund som henter de defekte varene i Stord. Resten sendes med Bring og i noen tilfeller DHL til reparasjon andre steder.
- I tillegg har vi såkalte DOA-er (dead on arrival, red. anm.). Det er varer som er ødelagte når de selges kunden. I de tilfellene gir vi kunden en ny, og søker kreditt fra leverandøren, sier Rundhovde.
Da hun begynte i jobben, var det fem breddfulle reoler med DOA-er. I dag er det én, og der er det knapt en vare.
- Det er lite lønnsomt å la slike saker tårne seg opp, bemerker lagersjefen.
Bare det siste året har varer Elkjøp venter kreditt for, gått ned med 15-20%.
Full kontroll
Foruten service-varer og DOA, består lageret til Elkjøp hovedsakelig av B-varer og vanlige, lagerførte varer.
I første kategori er det kunder som har benyttet seg av returretten (60 dager), og leverer inn en lett brukt vare i brukt forsegling. Disse får snarest mulig påført «priskupp» og ført ut i butikken.
Vanlige lagervarer er for eksempel hvitevarer som gjerne bare er representert med visningsmodell i butikken.
- I denne kategorien er det just in time-prinsippet som gjelder. Kunden skal ha varen senest tre dager etter at han betaler. Og det klarer vi, sier Rundhovde.
Nå i julen har Elkjøp Stord levering fra hovedlageret i Sverige tre ganger i uken. Normalt er det to leveringer.
- En frisk og sunn varebeholdning gir bedre likviditet. Det er jobben vår, slår lagersjefen fast.
Bare det siste året har varelageret, altså kapitalbindingen, gått ned 15%. Ikke rart Elkjøp Stord hevder seg i konkurransen om best lagerkontroll i Elkjøp-familien.
